Een paar regels zijn genoeg
Een van die klanten werkt inmiddels al zo’n 10 jaar met mij samen.
Ooit begon het met de vraag om een flyer te maken. Inmiddels maak ik voor verschillende projecten promotiemateriaal en verzorg ik het drukwerk. Soms help ik ook met de social media.
Onlangs kwam er weer zo’n bericht binnen. Een paar regels met een datum, tijd, titel, namen en locatie. De informatie die nodig was om aan de slag te kunnen.
Meer was het eigenlijk niet.
En dat was genoeg.
Ik wist wat voor soort opdracht eraan kwam, welke informatie belangrijk was en waar ik tijdens het ontwerp rekening mee moest houden. We hoefden niet eerst uitgebreid te bespreken hoe zo’n opdracht normaal gesproken verloopt.
Dat krijg je als je al langere tijd met iemand samenwerkt.
Je leert elkaar kennen
Na een tijdje ken je elkaars manier van werken.
Je weet welke informatie iemand meestal aanlevert. Je weet wat eerder goed werkte. Je kent de projecten en weet ongeveer wat er daarna moet gebeuren.
En de klant kent jouw manier van werken inmiddels ook.
Die weet dat ik niet alleen kijk naar hoe iets eruitziet. Ik denk ook na over waar het terechtkomt, hoe het gebruikt wordt en wat er nodig is om het uiteindelijk goed te laten drukken.
Dat zijn dingen die je in het begin misschien uitgebreid bespreekt. Na een paar jaar zitten ze gewoon in de samenwerking.
Vertrouwen zit soms in iets kleins
Ik kreeg eens van deze klant te horen: “Jij weet hoe je bladmuziek het beste kan printen.”
Dat vond ik een mooi compliment. Voor mij zegt zo’n zin namelijk meer dan dat iemand tevreden is over het drukwerk. Het zegt dat iemand erop vertrouwt dat ik mijn vak ken. Dat ik meedenk. Dat ik zie waar iets mis kan gaan. Dat ik ook aan de praktische kant denk.
Voor mij is dat gewoon onderdeel van mijn werk. Voor een klant kan juist zo’n klein detail het verschil maken tussen iets dat alleen mooi is en iets dat in de praktijk ook goed werkt.
Vertrouwen bouw je onderweg op
Dat vertrouwen ontstaat natuurlijk niet na één opdracht. Het groeit in de loop van de tijd.
Door een ontwerp dat precies naar de zin is. Door mee te denken als iets anders moet. Door afspraken na te komen. Door te weten waar je bij het drukwerk op moet letten. Door samen steeds weer een project goed af te ronden.
Het zijn allemaal kleine ervaringen. Geen groot moment waarop je ineens kunt zeggen: nu is er vertrouwen.
Je merkt het eerder aan de manier waarop je samenwerkt. Aan een korte mail. Of een vraag zonder uitgebreide uitleg. Aan iemand die zegt: “Doe maar zoals de vorige keer.”
Je hoeft niet iedere keer opnieuw te beginnen
Misschien is dat wel het fijnste aan klanten die terugkomen. Je begint niet iedere keer opnieuw.
Je kent elkaar inmiddels. Je weet wat je aan elkaar hebt. Je kunt verder waar je gebleven was en hebt tegelijk genoeg ruimte om mee te bewegen als een opdracht verandert. Dat maakt een samenwerking steeds makkelijker.
En dat vind ik een van de leukste kanten van mijn werk.
Je maakt in het begin misschien een logo, flyer of een poster. Maar als iemand jaren later nog steeds bij je terugkomt, is er ondertussen iets anders ontstaan. Je bent een vertrouwd onderdeel geworden van de manier waarop iemand een project, vereniging of bedrijf vormgeeft.
Soms is daar uiteindelijk maar een paar regels briefing voor nodig.
En dan weet je genoeg.
Een lange klantenrelatie begint ergens
Misschien denk je nu: leuk voor je, maar mijn klanten komen nog helemaal niet zo lang bij me terug. Dat hoeft ook niet. Een lange klantenrelatie begint tenslotte bij de eerste opdracht. Bij hoe je samenwerkt, hoe je meedenkt en hoe iemand zich na die eerste keer geholpen voelt.
Wil jij ook bouwen aan klanten die graag bij je terugkomen? Begin dan eens met Even hier kijken.
Even hier kijken
Even hier kijken is een praktisch product voor ondernemers die regelmatig denken: waar moet ik nu weer iets over posten?
Je kijkt naar je gewone werkdag, naar wat er gebeurt en naar wat je opvalt. Daar zitten vaak al veel meer verhalen en ideeën in dan je op het eerste gezicht denkt.
Je hoeft dus niet steeds iets nieuws te bedenken. Soms begint goede content gewoon met even kijken naar wat er al gebeurt.
Je weet tenslotte nooit welk klein moment het begin kan zijn van een mooi verhaal of van een klantrelatie die jaren meegaat.
PS benieuwd naar dat concert waarvoor ik een poster aan het maken ben? Dit is het geworden.
